Diplomado en E-Commerce.

Al finalizar el diplomado, el participante deberá ser capaz de planear, desarrollar y mercadear un negocio en línea para generar conversiones y ventas rentables, así como satisfacción y lealtad de sus clientes.

• Duración: 96 horas / Presencial
• Inicio: 27 de Julio de 2019
  Promociones: 6 y 12 meses sin intereses con tarjetas participantes.
• Descuento especial: A egresados y convenios empresariales.

Beneficios: 

• Tendrá las bases para desarrollar un modelo de negocio.
• Serás capaz de aplicar buenas prácticas de creación y gestión de tiendas detallistas en línea (E-tailing).
• Tendrá las bases para atraer y convertir prospectos a su sitio Web, así como cerrar ventas y deleitar a sus clientes.
• El participante podrá establecer estrategias para gestionar el servicio al cliente y maximizar la lealtad y el valor de los clientes de su negocio en línea.
• El propósito de cada módulo del diplomado es que el participante sea capaz de aplicar lo aprendido inmediatamente en su empresa o negocio: Proyecto Aplicado.

Plan de estudio:

Módulo 1. Introducción a los negocios on-offline. 

Al final del módulo el participante será capaz de desarrollar un modelo y plan de negocios básico.

1. Introducción al E-commerce: El comercio off y online
2. E-commerce en México situación actual y perspectivas
3. Propósito y fundamentos del negocio
4. Desarrollo del modelo de negocios
5. Plan de negocios

Módulo 2. E-Tailing.

Resaltar el uso e importancia del Al finalizar el módulo el participante debería ser capaz de planear, desarrollar y gestionar una tienda detallista en línea.

1. Introducción a las buenas prácticas de E-Tailing
2. Ventas / Esquemas
3. Esquema Retail vs Marketplace
4. Desarrollo de tienda
5. Host
6. Registro y dominio
7. Diseño del sitio
8. Integración de producto en tienda
9. Pagos
10. Plataformas de e-Commerce
11. Proyecto aplicado

Módulo 3. Inbound marketing 1.

Al finalizar el módulo el participante debería ser capaz de atraer prospectos a su sitio WEB.

1.Inteligencia de Marketing: Clientes potenciales y competidores
2.Inbound Marketing para e-Commerce:
a. Marketing de contenidos
b. Social media Marketing
c. Metadatad. Analyticse. Pay per Clickf. SEO
3. Proyecto aplicado

Módulo 4. Inbound marketing 2.

Al finalizar el módulo el participante debería ser capaz de atraer prospectos a su sitio WEB, generar leads calificados y cerrar ventas.

1. Inbound Marketing para e-Commerce:
a. E-Mail Marketing
b. Mobile Marketing
c. Conversión
d. Automatización
e. Sitio Web vs Landing Page vs Micro sitiof. Social Media
2. Agencias y recursos para e-Commerce e Inbound Marketing
3. Integrando el comercio on y offline
4. Proyecto Aplicado

Módulo 5. Servicio al cliente y CRM.

Al final del módulo el participante será capaz de establecer estrategias para alcanzar óptimamente la satisfacción, lealtad y rentabilidad de los clientes.

1. Introducción al Servicio al cliente
2. Medición y mejora de la calidad en el servicio
3. Bases de cadena de suministro
4. CRM:a. Maximizando la retención y lealtad de los clientesb. Maximizando el valor en el tiempo de vida del cliente (LTV)
5. Manejo de quejas y recuperación del servicio
6. Proyecto aplicado